Обратная связь – это вербальные и невербальные сообщения, которые человек намеренно или ненамеренно посылает в ответ на сообщения другого.

Виды обратной связи.

В случае прямой обратной связи информация, поступающая от реципиента, в открытой и недвусмысленной форме содержит реакцию на поведение говорящего. Это могут быть открытые высказывания типа «Мне неприятно то, что ты говоришь», «Я с трудом понимаю, о чем сейчас идет речь» и т.д.,

Косвенная обратная связь – это завуалированная форма передачи партнеру психологической информации. Для этого часто используются различные риторические вопросы, насмешки, иронические замечания, неожиданные для партнера эмоциональные реакции.

Уровни обратной связи. 

1. когнитивный – «Я вижу, слышу, осязаю»: участники включены в процесс общения.
2. эмоциональный – «Я чувствую»: мы говорим, что именно чувствуем в связи с тем, что видим.
3. уровень собственных представлений, гипотез – «Я реагирую».

 Можно выделить следующие основные функции межличностной обратной связи:

Как давать обратную связь:

1. Необходимо стараться затрагивать, прежде всего, особенности поведения, а не личности партнера.
2. Обратная связь должна быть построена в описательном ключе, а не в форме оценок.
3. Обратная связь формулируется в терминах собственных чувств и отношений, применяются «Я-высказывания».
4. Обратная связь должна строиться по принципу «здесь и сейчас».
5. Предоставляя партнеру обратную связь, необходимо стараться избегать советов.
6. Обеспечивая человеку обратную связь, необходимо стараться подчеркнуть то, что может быть ценным для него, а не то, что может принести удовлетворение лично вам.
7. Обратную связь, как и любую форму помощи, следует скорее предлагать, чем насильно навязывать.
8. Обратная связь должна содержать такую информацию и в таком количестве, чтобы партнер был в состоянии воспользоваться ею.
9. Необходимо внимательно следить за тем, чтобы момент обеспечения обратной связи был подходящим...

Как принимать обратную связь:

1. Обратную связь нужно выслушать до конца.
2. Выслушав всю информацию, полезно осмыслить ее и вернуть говорящему в виде парафраза: «Если я Вас правильно понял, Вы имели ввиду…».
3. К информации, содержащейся в обратной связи, стоит относиться и серьезно, и, одновременно, спокойно. Следует помнить, что сколь бы мудрым, авторитетным и значимым не был говорящий, сказанное им – лишь субъективная точка зрения.
4. Обратная связь дается для улучшения взаимопонимания, а не для незамедлительного изменения отношений и ситуаций в нужную говорящему сторону. Поэтому человек, принявший обратную связь, может ею не воспользоваться. Просто принять к сведению.

Не забивайте свои проблемы в дальний угол. В случае необходимости обратитесь за профессиональной психологической помощью.